Pourquoi des milliers de clients de BNP Paribas et Hello bank ont vu leur carte bancaire bloquée ce mardi 5 mars ? Découvrez la réponse ici !
Perturbation majeure chez BNP Paribas et Hello Bank
Une défaillance technique paralyse les transactions
Mardi 5 mars a été marqué par une perturbation de taille pour les clients de BNP Paribas et de Hello Bank, sa branche en ligne. Durant près de trois heures, de 10h15 à 13h00, une défaillance technique a causé l’interruption des paiements et des retraits par carte bancaire.
Des clients en quête de réponses
Les premières heures de la matinée ont vu les plateformes de réseaux sociaux s’animer face à l’inaccessibilité des services bancaires. Les consommateurs ont rapidement cherché à comprendre la situation, publiant des messages d’inconfort et d’interrogation. Face à cette situation, la banque a d’abord proposé de joindre ses conseillers en message privé.
Solution et communication de crise
La réponse officielle de BNP Paribas a confirmé qu’il s’agissait d’un problème technique interne, qui a eu des répercussions sur la capacité de certains clients à utiliser leur carte bancaire. L’incident, qui a affecté autant les clients particuliers que les professionnels, n’a pas concerné les clients corporatifs. L’entité n’a pas précisé le nombre de comptes impactés, bien qu’elle gère un portefeuille de 7,1 millions de clients particuliers et plus de 800 000 via Hello Bank.
Excuses publiques et assainissement de la situation
Après la résolution du problème, BNP Paribas a présenté ses excuses auprès de sa clientèle lésée par cette anomalie. Les communications sur la panne ont été renforcées par la précision que cet incident n’était pas assimilable à une cyberattaque et que le fournisseur de services de paiement Worldline, précédemment impliqué dans des incidents similaires, n’était pas en faute dans ce cas.
Récapitulatif de l’incident
- Date de l’incident : Mardi 5 mars 2024
- Durée : Environ 3 heures (10h15 – 13h00)
- Services impactés : Paiements et retraits par carte bancaire
- Clients concernés : Particuliers et professionnels
- Mesures prises : Communication accrue et assistance via DM
- Communication de la résolution : Excuses publiques et indication que le problème est résolu
En conclusion, malgré la résolution rapide de ce dysfonctionnement, l’incident souligne l’importance d’une communication réactive et transparente de la part des banques face à des situations exceptionnelles, ainsi que la nécessité d’une infrastructure résistante aux anomalies techniques pour maintenir la confiance de la clientèle.
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